Termes et Conditions

Les présentes «Conditions générales» sont approuvées par VirtualPriority,Lda., NIF: 513 252 517, dont le siège est à Av. João Soares Branco, 61 r/c 7580-246 Alcácer do Sal – Portugal (« Marque TERRA RICA »)  et personne qui souhaite effectuer un achat sur le site www.terra-rica.com, ci-après dénommé « Client ». Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les conditions générales décrites ici.

Les règles et procédures suivantes visent à encadrer les droits et obligations de votre relation avec TERRA RICA en tant qu’utilisateur ou client et ne sont en aucun cas contraires à la loi en vigueur.

Les informations disponibles sur ce site à des fins de consultation ou d’achat de biens impliquent que vous acceptez les conditions générales d’utilisation et de vente de la boutique en ligne sur www.terra-rica.com

 

1. OBJET

Ces conditions ont pour objet de définir les conditions générales de vente, établies entre TERRA RICA et le Client, dès la commande, telles que les modalités de paiement et les conditions de livraison de la marchandise.

Ces conditions régissent toutes les étapes nécessaires à l’exécution de la commande et garantissent le suivi de cette transaction entre les parties contractantes.

 

2. ACCEPTATION DU CLIENT

Le fait que le client valide sa demande de commande entraîne l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente.

Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf accord contraire entre les deux parties.

 

3. MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Vous devez consulter régulièrement les conditions d’utilisation dans la mesure où l’utilisation continue du site suppose l’acceptation sans réserve des modifications apportées et de la soumission à la dernière version.

La version de ce règlement a une date précise, les commandes et les réservations sont donc gérées par les conditions générales en vigueur et donc en vigueur à la date de la commande / réservation.

 

4. CONTENU

Les informations, images et autres contenus sont protégés par des droits d’auteur et sont destinés à un usage privé, et leur utilisation n’est pas autorisée à des fins autres que TERRA RICA, sous peine de poursuites civiles et pénales.

Nous nous efforçons de veiller à ce que toutes les informations divulguées ne contiennent aucune erreur de publication. Les couleurs des images des produits présentés peuvent sembler différentes de la réalité et dépendent de facteurs extérieurs à la sphère de responsabilité de TERRA RICA, telles que les caractéristiques des équipements par lesquels vous accédez au site www.terra-rica.com.

 

5. COMMANDES

5.1 Dans la boutique en ligne, nos produits disponibles à la vente seront automatiquement sélectionnés dans le « Panier ».

5.2 Une fois la commande terminée dans le magasin, le paiement peut être effectué par trois moyens de paiement.

 

6. ANNULATION ET RETOUR

6.1 Le processus d’annulation ou de retour est traité par TERRA RICA. La demande doit parvenir par écrit à l’adresse électronique loja@terra-rica.com jusqu’à 14 jours après la commande. Les instructions pour l’annulation ou le retour de la marchandise seront répondues et définies par TERRA RICA, par le même moyen de communication.

6.2 Dans la mesure du possible, le retour doit s’effectuer par le même mode de paiement, mais si ce n’est pas possible, l’utilisateur doit présenter une preuve de paiement et le titre du compte ou de la carte afin d’effectuer un retour par virement bancaire.

6.3 TERRA RICA s’engage à rembourser l’utilisateur dans un délai maximum de 30 jours.

6.4 Les produits retournés doivent être en état de vendre, c’est-à-dire dans le même état dans lequel ils sont arrivés aux mains de l’utilisateur, sans anomalie ni dommage.

6.5 Si la valeur résultant de l’échange des produits d’une commande est inférieure ou supérieure à la valeur initiale de la commande, les conditions d’exactitude doivent être indiquées par TERRA RICA.

 

7. PRIX

7.1 Les prix de vente indiqués sur le site sont en euros, taxes comprises.

7.2 Les frais de port sont à la charge du client et facturés à la fin de la commande.

7.3 Tous les prix indiqués sont corrects, sauf les erreurs de saisie des données. Si une commande est passée sur un article dont le prix est incorrect, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de rembourser au client le montant payé.

 

8. FORMES DE PAIEMENT

Le client peut payer par les moyens de paiement suivants:

8.1 Référence ATM

8.2 Cartes Visa et Mastercard

 

9. FACTURES

Quel que soit le type de commande et le mode de paiement, le client ne recevra la facture avec la marchandise qu’au moment de la livraison.

 

10. LES DÉLAIS

10.1 Délais pour la préparation de la commande:

Les commandes passées en ligne sont traitées sur la base du premier arrivé, premier servi du lundi au vendredi.

10.2 Délais de transport:

Les délais pour le transport des marchandises sont indiqués par le transporteur. Celles-ci sont transmises au Client à titre indicatif, les jours ouvrables, et dépendent également de l’exactitude de l’adresse fournie par le client à la date de la commande ainsi que de leur disponibilité à recevoir la commande. Le non-respect de ces délais par le transporteur ne peut en aucun cas compromettre la responsabilité de TERRA RICA. Ces délais sont indiqués au client lorsque les marchandises sont expédiées.

 

11. EXPEDITION

11.1 Emballage

Les produits à expédier sont emballés et emballés de manière à ce qu’ils arrivent au lieu de livraison dans des conditions parfaites, en tenant compte de la satisfaction du client.

11.2 Confirmation

Si le client a passé votre commande sur le site, un email de confirmation de commande automatique sera envoyé. Si l’e-mail indiqué par le client est erroné, la commande sera traitée après confirmation de votre paiement.

11.3 Suivi de l’expédition

Chaque fois que les marchandises sont expédiées par l’intermédiaire de DHL, un code sera fourni au client afin de suivre la livraison de la commande sur le site Web du transporteur.

Le suivi de la commande dépend de ce transporteur et est sous sa responsabilité.

TERRA RICA n’est pas responsable des erreurs ou omissions qui peuvent être trouvées sur les sites Web des transporteurs, ni des « Bugs » qui pourraient limiter la possibilité de consulter la commande sur les sites Internet du transporteur.

 

12. LIVRAISON

Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par le client dans le bon de commande.

12.1 Absence le jour de la livraison

Vous serez informé de la date de livraison prévue de votre commande. Vous devez indiquer une adresse de livraison où quelqu’un est toujours présent entre 9h et 18h. Si la livraison n’est pas terminée, vous serez informé de la date et de l’heure auxquelles le transporteur était présent.

12.2 Délais de livraison

Le délai de livraison estimé peut varier de 1 jour à 30 jours. Ce délai est purement informatif et sert uniquement à informer les délais minimums de livraison de chaque produit. Toutes les commandes passées sur ce site auront un délai de livraison maximum de 30 jours ouvrables. Si cette période expire et si TERRA RICA n’est pas en mesure de livrer la commande, le montant payé par le client sera retourné à IBAN comme indiqué. En acceptant ces termes et conditions, le client renonce à recevoir le double signe correspondant.

12.3 Perte de commande

Dans ce cas, TERRA RICA est tenu de respecter les délais imposés par le transporteur en ce qui concerne la déclaration de perte et le remboursement de l’envoi. Par conséquent, vous devez également attendre ces délais:

– Par conséquent, vous disposez d’un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de la commande pour le déclarer perdu avec TERRA RICA. Dans ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

– D’autre part, si le client a déclaré la perte de la commande dans le délai imparti, TERRA RICA devra ouvrir le processus de réclamation. Dans ce cas, il est possible que TERRA RICA demande des documents nécessaires pour ouvrir le processus de plainte. Ce dernier doit fournir les données demandées dans les meilleurs délais.

– Enfin, les réponses définitives aux enquêtes sont données par le transporteur dans un délai allant de 1 à 3 semaines. Il peut y avoir deux types de situations: soit l’ordre est récupéré et retourné au client selon les procédures normales, ou le colis est déclaré perdu par le transporteur et la RICA TERRE informe le client de faire une seconde expédition ou sera remboursé le montant facturé, selon la préférence du client.

12.4 Recevoir la commande

Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient vérifiées et vérifiées et que le client fasse des remarques sur l’état du produit sur le guide de transport du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale.

Sans les notes appropriées du client, la commande ne peut être contestée plus tard avec TERRA RICA.

La vérification de l’état du produit est considérée comme effectuée une fois le guide d’expédition signé.

Si le produit est endommagé, nous vous remercions de le photographier et de nous envoyer la photo par courrier électronique à l’adresse geral@terra-rica.com dans un délai maximum de 24 heures afin que nous puissions contacter le transporteur.

Tout emballage reçu dans nos locaux sans identification de l’expéditeur ou envoyé à la collection ne sera pas accepté.

12.5 Erreur de contenu de la commande

A la réception de la commande par le Client, celui-ci indiquera par téléphone ou par courrier électronique à TERRA RICA une réclamation pour non-conformité des produits en type, qualité ou quantité par rapport aux données de la commande effectuée.

La réclamation de non-conformité doit être faite dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison de la commande.

Les réclamations non conformes aux règles définies ci-dessus et dans les délais indiqués ne seront pas acceptées par TERRRA RICA.

12.6 Grèves ou événements de force majeure

En cas de grève du transporteur ou autre événement exceptionnel retardant ou empêchant la livraison de la commande, TERRA RICA informera le Client du statut de la livraison.

12.7 Contrôle des exportations et législation locale

Vous devez informer les autorités locales de votre région des conditions d’entrée des produits commandés et vous devez faire toute sorte de déclaration et / ou de paiement correspondant aux organismes compétents des pays concernés.

Vous devez informer les autorités locales de votre région des possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vous commandez.

Si vous ne respectez pas la législation du pays où vous introduisez les produits, TERRA RICA ne peut être considéré comme responsable.

 

13. DÉCLARATIONS – LOI

Les informations concernant le droit de rétractation du contrat par le consommateur (client privé) sont décrites en détail dans le décret-loi n ° 143/2001 et le décret-loi n ° 82/2008.

La loi générale du code civil portugais, en particulier les règles énoncées dans le décret-loi 67/2003, s’applique au droit de résolution des entreprises, des institutions, des professionnels et des particuliers.

Les informations concernant la conformité à toutes les exigences légales d’une boutique en ligne sont disponibles dans le décret-loi no. 24/2014 du 14 février 2014.

 

14. VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ

14.1 Nous utilisons les informations collectées sur le site pour le traitement des commandes et la promotion éventuelle de nos produits. Nous ne vendons, échangeons ou louons pas vos données personnelles à des tiers.

14.2 Le paiement de vos achats s’effectue via un système de paiement spécialement conçu pour TERRA RICA qui, grâce à l’utilisation de différentes bases de données d’informations, garantit une sécurité et une confidentialité accrues.

14.3 Nous avons l’intention d’offrir un service de qualité, nous nous réservons donc le droit d’adapter nos procédures à tout moment.

14.4 TERRA RICA ne saurait être tenu responsable de tout retard, suspension ou interruption dans la transmission des informations contenues sur ce site, résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.

 

15. PROPRIETE INTELLECTUELLE

15.1 L’utilisateur n’est pas autorisé, en aucune circonstance et par quelque moyen que ce soit, à stocker, copier, reproduire, distribuer, vendre ou mettre à la disposition de tiers les informations auxquelles il a accès en vertu de la présente.  Sauf pour un usage privé et gratuit. L’utilisateur est seul et exclusif responsable de l’utilisation impropre des informations accessibles dans le cadre de ce site.

15.2 L’utilisateur reconnaît les droits de propriété intellectuelle de TERRA RICA concernant les contenus du site qui ne proviennent pas de tiers, tels qu’identifiés, y compris la conception graphique de la page, des textes, des images, des graphiques, des logos, des domaines et des marques, non trouvés l’utilisateur autorisé à reproduire, copier, altérer, divulguer ou, d’une manière générale, accomplir tout acte qui, en vertu de la législation applicable, constitue une violation des droits que TERRA RICA détient. Toute utilisation frauduleuse de ces droits constitue un délit de contrefaçon sanctionné sévèrement par le code de la propriété intellectuelle.

 

16. INFORMATION PRODUIT

Les photographies des produits présentés sont la responsabilité de TERRA RICA.

 

17. ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS

17.1 Vous êtes responsable de tout coût, dépense, perte ou perte, quelle qu’en soit la nature, supporté par TERRA RICA en raison de votre incapacité à vous conformer à ces « Conditions générales ».

17.2 En cas de litige, la juridiction du district de Lisbonne sera réputée compétente, avec renonciation expresse de toute autre personne.

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